Customer Success Manager

Sobre a Rvops:
A Rvops é uma plataforma de Revenue Operations para empresas B2B. Ajudamos times de vendas a terem mais previsibilidade, clareza de pipeline e conversão. Estamos crescendo a nossa base de clientes e precisamos de alguém que garanta que cada cliente ative, use e veja valor na plataforma — antes que o problema apareça.

Contexto da Vaga:
O CS na Rvops é generalista e dono da jornada completa: do onboarding ao renewal, passando por saúde da conta, adoção do produto e identificação de oportunidades de expansão. Você vai ser a principal referência do cliente depois que o contrato é assinado — e o principal sinal de alerta interno quando algo não está certo.

Escopo de Atuação:
-Onboarding: Estruturar e conduzir a ativação de novos clientes com marcos claros e tempo até o primeiro valor;
-Expansão: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em contas ativas com base em uso e maturidade;
-Retenção: Monitorar a saúde da conta, antecipar riscos de churn e agir antes da janela de cancelamento;
-Produto: Traduzir o feedback de clientes em insumos concretos para o time de produto e operações.

Responsabilidades e Atribuições:
-Conduzir o onboarding de novos clientes com plano estruturado e entregas por etapa;
-Realizar QBRs e check-ins periódicos para avaliar adoção, resultado e satisfação;
-Monitorar o health score da carteira e priorizar contas em risco;
-Atuar proativamente em contas com sinais de churn — antes do pedido de cancelamento;
-Identificar e qualificar oportunidades de expansão em contas existentes;
-Manter o CRM atualizado com contexto de conta, histórico e próximos passos;
-Ser a voz do cliente internamente, mantendo um registro estruturado de feedbacks e fricções;
-Colaborar com produto, vendas e suporte para resolver problemas que impactam a retenção;
-Contribuir para a construção dos processos de CS (playbooks, critérios de saúde e rituais).

Requisitos e Qualificações:
-2 a 4 anos de experiência em Customer Success focado em B2B SaaS;
-Experiência sólida com onboarding estruturado e gestão ativa de carteira via health score;
-Capacidade de conduzir QBRs e reuniões executivas;
-Forte orientação a dados (foco em métricas como churn, NPS e adoção);
-Familiaridade com NRR, GRR e métricas de expansão;
-Experiência prévia em startups (early ou growth stage);
-Comunicação clara e excelente gestão de expectativas;
-Disponibilidade para modelo híbrido em Jundiaí - SP.

Diferenciais:
-Conhecimento prático em RevOps ou operações de receita;
-Experiência com ferramentas como HubSpot, Intercom ou similares;
-Vivência na construção de playbooks de CS; 
-Familiaridade com NRR, GRR e métricas de expansão;
-Experiência em startups early - growtn.

Perfil que Buscamos:
-Pessoa que antecipa problemas: não espera o cliente reclamar para agir;
-Pessoa que tem visão de negócio: entende que retenção é receita, não apenas suporte;
-Pessoa que documenta e estrutura: processos e registros não são burocracia para você, são alavancas;
-Pessoa que quer construir junto: os playbooks de CS da Rvops serão, em grande parte, desenhados por você.